Zuletzt aktualisiert: 12. Juli 2026 · Gültig ab: 12. Juli 2026
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie ENGWE ("wir", "uns", "unser") personenbezogene Daten erhebt, nutzt, weitergibt und schützt, wenn Sie unsere Website besuchen, ein Konto erstellen, Marketingmitteilungen abonnieren, den Kundenservice kontaktieren oder das Engine Pro 3.0 Boost kaufen. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den hier beschriebenen Praktiken zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte die Website nicht.
1. Wer wir sind (Verantwortlicher)
Der für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Verantwortliche istENGWE. Sie erreichen unser Datenschutzteam unter privacy@engwe.com. Für allgemeinen Support nutzen Sie support@engwe.com.
2. Welche Informationen wir erheben
- Konto- und Bestelldaten — Name, E-Mail, Liefer- und Rechnungsadresse, Telefonnummer, Bestellverlauf und Kontopasswort (verschlüsselt gespeichert).
- Zahlungsdaten — Kartendaten werden direkt auf der Seite unseres Zahlungsdienstleisters eingegeben und niemals auf unseren Servern gespeichert. Wir erhalten nur eine Transaktionsreferenz und die letzten vier Ziffern.
- Support-Daten — Nachrichten, Anhänge und Gesprächsnotizen, die Sie mit unserem Support-Team teilen.
- Geräte- und Nutzungsdaten — IP-Adresse, Browsertyp, Geräte-Kennungen, Referrer-URL, aufgerufene Seiten und Interaktionsereignisse, erfasst über Cookies und ähnliche Technologien.
- Marketingpräferenzen — Newsletter-Abonnements, Einwilligungsentscheidungen und Kommunikationsverlauf.
3. Wie wir Ihre Informationen nutzen & Rechtsgrundlagen
- Vertrag — zur Abwicklung von Bestellungen, Zahlungsannahme, Versand von Produkten, Bearbeitung von Rücksendungen und Erbringung von Garantieleistungen.
- Gesetzliche Verpflichtung — zur Führung gesetzlich vorgeschriebener Rechnungs-, Steuer- und Verbraucherschutzunterlagen.
- Berechtigte Interessen — zur Absicherung der Website, Betrugsprävention, Verbesserung unserer Produkte und Analyse aggregierter Nutzungsdaten.
- Einwilligung — zum Versand von Marketing-E-Mails, zum Setzen nicht essenzieller Cookies und zur Anzeige personalisierter Werbung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
4. Weitergabe an Dritte
Wir geben personenbezogene Daten nur an geprüfte Dienstleister weiter, die in unserem Auftrag im Rahmen einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung handeln:
- Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal, Klarna) zur Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen.
- Versanddienstleister (z. B. DHL, UPS, GLS) zur Lieferung Ihres Fahrrads.
- E-Mail- und Support-Tools zum Versand von Transaktions- und Marketing-E-Mails sowie zur Beantwortung von Anfragen.
- Analyseanbieter (z. B. Google Analytics) zur Auswertung aggregierter Nutzungsdaten der Website.
- Cloud-Hosting- und CDN-Anbieter zum Betrieb und zur Absicherung der Website.
Wir geben Daten außerdem weiter, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, eine gerichtliche Anordnung vorliegt oder zum Schutz unserer Rechte, unserer Nutzer oder der Öffentlichkeit erforderlich ist.Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals.
5. Internationale Datenübermittlungen
Einige Anbieter verarbeiten Daten möglicherweise außerhalb der EU/des EWR. In diesem Fall stützen wir uns auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und, sofern erforderlich, zusätzliche Schutzmaßnahmen, um Ihre Daten auf einem der EU gleichwertigen Niveau zu schützen.
6. Cookies und Analyse
Wir verwenden unbedingt erforderliche Cookies für den Warenkorb, die Anmeldesitzung und den Bestellvorgang sowie optionale Cookies für Analyse und Marketing. Bei Ihrem ersten Besuch werden Sie um Ihre Einwilligung gebeten und können Ihre Auswahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" in der Fußzeile ändern. Das Blockieren unbedingt erforderlicher Cookies kann den Bestellvorgang stören.
7. Speicherdauer
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: bis zu 10 Jahre (Steuerrecht).
- Kontodaten: bis zur Löschung Ihres Kontos, zuzüglich 90 Tage in Backups.
- Support-Anfragen: 3 Jahre nach dem letzten Kontakt.
- Marketingdaten: bis zur Abmeldung oder auf Antrag zur Löschung.
- Analysedaten: aggregiert, in der Regel bis zu 26 Monate gespeichert.
8. Ihre Rechte (EU/EWR & Vereinigtes Königreich)
Gemäß der DSGVO und der UK-DSGVO haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten, das Recht, der Verarbeitung auf Grundlage unserer berechtigten Interessen zu widersprechen, sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung berührt wird. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei Ihrer örtlichen Aufsichtsbehörde zu beschweren. Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie eine E-Mail an privacy@engwe.com — wir beantworten verifizierte Anfragen innerhalb von 30 Tagen.
9. Sicherheit
Wir setzen durchgängig HTTPS/TLS, PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister, verschlüsselte Passwörter, rollenbasierte Zugriffskontrollen und kontinuierliches Monitoring ein. Kein System ist zu 100 % sicher, aber wir setzen uns intensiv für den Schutz Ihrer Daten ein und informieren betroffene Nutzer und Aufsichtsbehörden bei relevanten Vorfällen unverzüglich.
10. Kinder
Unsere Website und Produkte richten sich an Erwachsene (18+). Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie glauben, dass uns ein Kind Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir diese löschen können.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite und, sofern erforderlich, per E-Mail bekanntgegeben. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" am Anfang spiegelt stets die aktuelle Version wider.
Diese Seite wird von ENGWE als allgemeinverständliche Zusammenfassung unserer Datenschutzpraktiken gepflegt. Sie dient nur zur Information, begründet keinen Vertrag und ersetzt keine Rechtsberatung.