Richtlinien
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 12. Juli 2026
14 Tage risikofreie Rückgabe und wie Erstattungen abgewickelt werden.
14-tägiges Rückgaberecht
Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu beantragen. Das Bike muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
So starten Sie eine Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@engwe.com. Wir schicken Ihnen innerhalb eines Werktags ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und Abholanweisungen.
Erstattungen
Sobald wir das Bike erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden, sofern angefallen, vollständig erstattet.
Garantie
Eine 2-jährige Herstellergarantie deckt Rahmen, Motor und Akku ab. Weitere Details zur optionalen Abdeckung finden Sie auf unserer Seite zur erweiterten Garantie.